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“未來零售”的九大思維,經營的你都需要知道-澤圖專題

最近在《2017(上)中國網絡零售市場數據監測報告》里看到一段報告說想迎接“未來零售”,眾零售企業須運用九大新思維方式。原來這九大思維正是趙大偉在《互聯網思維—獨孤九劍》里提到的九大互聯網思維。雖然我們未必知道“未來零售”會長什么樣子,但是它的發展方向一定是往有效結合線上和線下的零售模式,各取所長,把大陸的零售業帶到另一個高峰。

到底這九大互聯網思維可以如何協助企業成功邁向“未來零售”呢?

如果我們有幸參與這場“零售革命”,我們可以如何運用這些思維來幫助完成“革命”呢?

1. 用戶思維

用戶與客戶本質上是有差別的。用戶是使用者但不一定有付費;客戶是付費者,但不一定會使用。

當然一個用戶同時也可以是客戶。

所謂的用戶思維主要是想強調應該把“用戶為中心”去思考問題。

舉例無人超市是未來零售的一種。

企業需要了解用戶期望及在乎什么樣的體驗,從用戶一進入無人超市直到買單離開的每個環節都需要把用戶體驗考慮在內。

企業不應該只考慮付費的客戶體驗。

其實當用戶的體驗做好了,用戶很自然就會成為客戶了。

2. 簡約思維

提到簡約思維,我們很容易想起蘋果手機。

在市場還未有蘋果手機之前,人們很難想象手機只有一個按鈕。

從iPhone第一代到現在的iPhone X,蘋果依然保留著這份簡約的執著。

簡約不是簡單。

簡約思維的精髓在于專注和優美。

時下是一個信息爆炸的時代,用戶要的不是所有的“可能需要”,而是知道TA關注和在乎什么的產品。

要能夠做到這點,企業必須充分的了解自己的目標用戶及他們的需求。

只有在了解用戶的情況下,企業才能精準判斷什么是用戶需要的和不需要的。

大道至簡,簡約是需要經過不斷的打磨,也只有簡約的東西容易快速傳播。

我曾經有幸訪談過一家無人便利店的項目負責人。

他告訴我起初便利店里的零食每種會有幾個牌子,過段時間當后臺能了解附近居民的喜好后,每種零食最多只會放1-2牌子。

騰出來的空間會用來添增其他商品,最后做到每家便利店所買的商品都是根據附近居民的需求。

用戶可以進來便利店就快速完成消費,體驗時間便利的好處。

他采用的就是簡約思維。

從開始的不確定需求,到逐漸精準找到需求,只提供有實際需求的商品。

3. 極致思維

所謂“極致”,就是“最高境界最大程度,極限”。

極致化思維就是在思考問題、處理事情時始終貫穿把事情做到極致的想法,無論是細節還是效果,都追求最好。

也許有人會想“有必要做成這樣嗎?”

互聯網行業和零售行業是競爭非常激烈的行業,尤其在互聯網行業,老二有可能連生存的機會也不一定有。

在大陸除了微信,幾乎沒有人在用WhatsApp, Line等。

企業想在“未來零售”中生存下來,極致思維是絕對有必要的。

也許市場能夠容得下多過一個巨頭。

但是萬一不能,極致思維是企業提高自己生存下來的救命稻草。

極致思維可以幫助企業突破極限,創造新的可能性。

“未來零售”結合了線上及線下的優勢,自然也會具備互聯網快速更新的特質。

不斷的突破和創新能確保企業追上互聯網更新的節奏。

4. 迭代思維

迭代思維源自計算機軟件領域的一種算法逐步升級發展為一種方法、理念和思維模式。

迭代思維是指不斷在之前的結果基礎上再尋找更好的方法來更換之前的方法,通過無數次的更換周期逐漸找到最優的做法。

互聯網行業非常習慣運用迭代思維,尤其是在優化產品的過程。

推出產品第一版之后,產品經理會持續觀察及分析用戶的使用數據,甚至通過用戶調研來補充數據無法提供的信息。

產品經理會運用這些信息來做產品下個版本的優化,直到越來越接近用戶的使用需求。

我之前提到的無人便利店也是通過迭代思維來接近附件居民的商品需求。

迭代思維的本意是協助企業越來越接近答案,可惜有些人誤解了迭代思維的意思,利用迭代思維的名義,沒把事情搞清楚和想透,隨便了事。

“反正后面還會迭代,不用那么較真,有做就好了。”——這是這些人的慣用理由。

如果企業想在競爭激烈的“戰場中”脫穎而出,那迭代思維必須與極致思維一起并用。

在每次迭代準備中,盡所能做得極致;迭代后,盡全力了解用戶體驗,收集反饋,為下一次迭代做準備。

用迭代思維來當借口或逼我們突破,會帶給我們截然不同的結果。

5. 流量思維

之前有提到用戶是使用者(不一定是付費者),所以用戶思維在乎的是如何經營產品讓更多人使用及使用過程中的能獲得優質體驗。

流量思維所在乎的是如何讓更多人可以接觸到產品。

舉例流量思維在乎在什么渠道投放什么內容可以讓更多人接觸到、吸引到更多人關注產品。

有時候流量思維為了達到最佳的效果,會選擇忽略接觸的人群是否與目標人群吻合,接觸過程中的體驗是否理想。

“未來零售”要做大做好必須同時在不同階段運用流量思維及用戶思維。

前期需要運用流量思維讓越多人接觸及關注產品。

有了第一批流量,產品經理可以運用用戶思維來經營目標人群,提升用戶體驗,驅動用戶分享。

6. 社會化思維

每個用戶既代表一個個體,同時也代表一個群體、社群與社會。

這就是社會化思維的核心。

每個用戶都有自己所屬的社區與社群。

社區與社群里的其他成員有交流與互動。

你的產品對用戶的影響不會只限制于個人,而是會通過社交活動延伸到更大的影響范圍。

同時,通過與社區和社群其他成員的互動和交流,社區和社群也會對個人用戶產生影響。

社會化思維要求我們除了把每個用戶當作一個個體的同時也把TA當作一個社區或社群。

今天你開一家無人便利店,吸引了第一批用戶來體驗。

當中有些用戶在便利店里買了一些商品。

離開了便利店,這些用戶就會回到自己的社區和社群里。

他們會與其他人接觸,分享經驗及獲得反饋。

你可以運用社會化思維想想如何驅動這些用戶主動分享他們的經歷與體驗,又或者說基于他們有社交的需求,你可以如何引導他們更好的為你的便利店做推廣。

社會化思維也需要我們多洞察社會的趨勢,讓我們可以在第一時間抓住機會。

7. 大數據思維

要想在“未來零售”中成為佼佼者,大數據思維是根本。

所謂大數據思維是由三種思維轉換所組成:由樣本到全量思維、由精確到模糊思維和由因果到關聯思維。

在大數據時代之前,因為采集全量的成本及難度太高,人類只能采用樣本思維,即使我們知道這種方式有它不足的地方。

時下因為技術的發達,采集數據的工作已經變得越來越容易,成就了全量思維的可行性。

在大數據時代做分析已經無法持續用精準思維來操作,反而分析更強調大概率事件,也即所謂的模糊性。

在海量的數據里采用因果思維是難以操作的。

分析員只能運用關聯規則分析法來挖掘數據關聯的特征。

通過數據的挖掘我們能夠看到數據的關聯現象,但我們不一定知道它們的因果關系。

關聯關系體現了數據思維視角看現象,而因果關系體現了從業務視角看現象。

通過大數據,“未來零售”能夠找到用戶及客戶的需求,提升效率,甚至協助企業通過數字營銷來服務用戶及企業。

8. 平臺思維

平臺思維早在很久以前已經存在,只是互聯網時代把這種思維再次推廣到一個新的高度。

平臺思維的關鍵就是“連接”,核心就是資源整合。

傳統產業連接模式的價值是單向流動的,彼此之間的直接聯系不大。

相反的,平臺模式的關鍵就是連接多方資源,以一種共贏的方式發揮各方所長,達成1+1>2的效果。

平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。

目前全球最大的100家企業里有超過半數的主要收入是來自與平臺商業模式,如蘋果、谷歌等。

企業通過平臺思維不需要在把競爭對手當對手看待,反而可以尋找彼此合作的機會與方法。

當企業找到資源整合的方式,它就能夠獲得外部的協助,加速自己的成長。

9. 跨界思維

所謂跨界思維就是大世界大眼光,用多角度,多視野的看待問題和提出解決方案的一種思維方式。

在互聯網時代的沖擊下,很多行業的邊界已經變得模糊。

互聯網行業的觸角已無孔不入。

有別于傳統零售,企業在“未來零售”的環境里已經無須在乎是否跨界。

反而可以通過跨界思維去想到底企業能做什么為出發點。

“未來零售”的世界最后會長什么樣完全取決于現在我們如何開展它。創新的“未來零售”的核心。而能直接影響創新的就是我們的思維。掌握對的思維模式能讓我們更有效的發現“未來零售”的藍圖。

你做好準備了嗎?


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